Demandes de changement d’avis
Pour des raisons d'hygiène et d'intégrité du produit, les parfums ouverts, utilisés, vaporisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis. Les demandes concernant un produit non ouvert et non utilisé dans son état d'origine sont examinées individuellement conformément au droit de la consommation applicable. Contactez LUCIN avant d'envoyer un article.
Article endommagé ou incorrect
Inspectez le colis rapidement après la livraison. Si le produit arrive endommagé ou si le mauvais article est reçu, contactez LUCIN dès que possible avec la référence de la commande ou de la transaction de paiement et des photographies claires du colis extérieur, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage et du produit. Une fois vérifié, LUCIN organisera un remplacement ou un remboursement approprié.
Demandes d'échange
Les échanges ne sont disponibles qu'après approbation. Le produit doit rester non ouvert, non utilisé et dans son état d'origine. Toutes les instructions de retour approuvées et la responsabilité d'expédition seront confirmées avant l'envoi de l'article.
Expédition retardée ou perdue
Si le suivi n'a pas été mis à jour ou si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez LUCIN avec la référence de la commande. LUCIN ouvrira une enquête auprès du transporteur. Un remplacement ou un remboursement est organisé lorsque le transporteur confirme que l'envoi est perdu ou lorsque la loi applicable l'exige.
Remboursements approuvés
Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement d'origine. Les délais de publication sont contrôlés par le prestataire de paiement et la banque ou l'émetteur de la carte du client.
Comment demander de l'aide
Utilisez le formulaire de contact sécurisé. Incluez la référence de la commande ou de l’opération de paiement, le pays de l’adresse de livraison, une brève description et des photographies le cas échéant. N'envoyez pas de numéros de carte ou de mots de passe de compte.
Rien dans cette politique ne limite les droits qui ne peuvent être exclus en vertu du droit de la consommation applicable.