Demandes de changement d’avis
Vous pouvez demander le retour d'un flacon non ouvert et non utilisé, dans son état et son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant sa réception. Contactez LUCIN avant d'expédier le produit afin d'obtenir les instructions de retour. Les parfums ouverts, utilisés, vaporisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés pour un changement d'avis.
Les frais de retour sont à la charge de la partie responsable : LUCIN les prend en charge lorsque le retour résulte d'une erreur de LUCIN. Si un produit non endommagé et conforme à la commande est retourné parce que l'acheteur change d'avis, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les modalités de retour sont confirmées avant l'envoi du flacon. Cela ne limite pas les droits légaux des consommateurs.
Article endommagé ou incorrect
Inspectez le colis rapidement après la livraison. Si le produit arrive endommagé ou si le mauvais article est reçu, contactez LUCIN dès que possible avec la référence de la commande ou de la transaction de paiement et des photographies claires du colis extérieur, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage et du produit. Une fois vérifié, LUCIN organisera un remplacement ou un remboursement approprié.
Demandes d'échange
Les échanges ne sont disponibles qu'après approbation. Le produit doit rester non ouvert, non utilisé et dans son état d'origine. Toutes les instructions de retour approuvées et la responsabilité d'expédition seront confirmées avant l'envoi de l'article.
Expédition retardée ou perdue
Si le suivi n'a pas été mis à jour ou si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez LUCIN avec la référence de la commande. LUCIN ouvrira une enquête auprès du transporteur. Un remplacement ou un remboursement est organisé lorsque le transporteur confirme que l'envoi est perdu ou lorsque la loi applicable l'exige.
Remboursements approuvés
LUCIN déclenche les remboursements approuvés vers le moyen de paiement d'origine dans les 7 jours calendaires suivant la réception de l'article retourné, après son inspection. Le crédit effectif du montant peut nécessiter un délai supplémentaire, déterminé par le prestataire de paiement et la banque du client. Cette disposition ne prolonge aucun délai plus court imposé par la loi.
Comment demander de l'aide
Utilisez le formulaire de contact sécurisé. Incluez la référence de la commande ou de l’opération de paiement, le pays de l’adresse de livraison, une brève description et des photographies le cas échéant. N'envoyez pas de numéros de carte ou de mots de passe de compte.
Rien dans cette politique ne limite les droits qui ne peuvent être exclus en vertu du droit de la consommation applicable.