返品と配送の問題

気分転換のリクエスト

未開封・未使用で、元の状態および元の包装が保たれている香水ボトルは、受け取りから14日以内に返品を申し込めます。返送する前に LUCIN に連絡し、返品手順をご確認ください。開封、使用、噴霧、または改変された香水は、お客様の都合による返品を受け付けません。

返送料は返品の原因となった当事者が負担します。LUCIN の誤りによる返品の場合は、LUCIN が返送料を負担します。破損がなく注文どおりの商品を、お客様の都合で返品する場合は、購入者が返送料を負担します。ボトルを返送する前に返品方法を確認します。これは法律で定められた消費者の権利を制限するものではありません。

破損または間違った商品

配達後は速やかに荷物を検査してください。届いた商品が破損していた場合、または間違った商品が届いた場合は、注文書または支払い取引の明細書と、外箱、配送ラベル、梱包材、製品の鮮明な写真を添えて、できるだけ早く LUCIN にご連絡ください。確認後、LUCIN は適切な交換または返金を手配します。

交換リクエスト

交換は承認後にのみ可能です。製品は未開封、未使用、元の状態のままでなければなりません。承認された返品指示と配送責任は、商品が発送される前に確認されます。

発送の遅延または紛失

追跡が更新されない場合、または配送予定期間が過ぎた場合は、注文番号を添えて LUCIN までご連絡ください。 LUCIN は通信業者と調査を開始します。配送業者が荷物の紛失を確認した場合、または適用される法律で要求されている場合には、交換または返金が手配されます。

承認された払い戻し

LUCIN は返品商品を受領してから7暦日以内に、商品の検品を行ったうえで、承認された返金を元のお支払い方法へ手配します。返金額が反映されるまでには、決済プロバイダーやお客様の銀行が定める追加の日数がかかる場合があります。法律でこれより短い期限が義務付けられている場合、その期限を延長するものではありません。

サポートのリクエスト方法

を使用します。 安全なお問い合わせフォーム。注文または支払い取引の参照、配送先の国、簡単な説明、および関連する写真を含めます。カード番号やアカウントのパスワードは送信しないでください。