طلبات تغيير الرأي
لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتج، لا يمكن إرجاع العطور المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم رشها أو تغييرها لتغيير الرأي. تتم مراجعة الطلبات المتعلقة بمنتج غير مفتوح وغير مستخدم في حالته الأصلية بشكل فردي وفقًا لقانون المستهلك المعمول به. اتصل بـ LUCIN قبل إرسال أي عنصر.
العنصر التالف أو غير الصحيح
فحص الطرود فورا بعد التسليم. إذا وصل المنتج تالفًا أو تم استلام عنصر خاطئ، فاتصل بـ LUCIN في أقرب وقت ممكن مع مرجع معاملة الطلب أو الدفع وصور واضحة للطرد الخارجي وملصق الشحن والتعبئة والمنتج. بمجرد التحقق، سيقوم LUCIN بترتيب عملية الاستبدال أو استرداد الأموال المناسبة.
طلبات التبادل
التبادلات متاحة فقط بعد الموافقة. يجب أن يظل المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالته الأصلية. سيتم تأكيد أي تعليمات إرجاع معتمدة ومسؤولية شحن قبل إرسال المنتج.
تأخير الشحن أو فقدانه
إذا لم يتم تحديث التتبع أو انقضت فترة التسليم المقدرة، فاتصل بـ LUCIN مع مرجع الطلب. سيفتح LUCIN تحقيقًا مع شركة النقل. يتم ترتيب الاستبدال أو استرداد الأموال عندما تؤكد شركة النقل فقدان الشحنة أو عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.
المبالغ المستردة المعتمدة
يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. يتم التحكم في أوقات النشر من قبل مزود الدفع وبنك العميل أو جهة إصدار البطاقة.
كيفية طلب الدعم
استخدم نموذج اتصال آمن. قم بتضمين مرجع معاملة الطلب أو الدفع، وبلد عنوان التسليم، ووصف مختصر، وصور فوتوغرافية عند الاقتضاء. لا ترسل أرقام البطاقات أو كلمات مرور الحساب.
لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من الحقوق التي لا يمكن استبعادها بموجب قانون المستهلك المعمول به.