مشاكل الإرجاع والتسليم

طلبات تغيير الرأي

يمكن طلب إرجاع عبوة العطر غير المفتوحة وغير المستخدمة، بحالتها الأصلية وتغليفها الأصلي، خلال 14 يومًا من استلامها. يُرجى التواصل مع LUCIN قبل شحن المرتجع للحصول على تعليمات الإرجاع. لا تُقبل العبوات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم رشها أو تغييرها للإرجاع بسبب تغيير الرأي.

يتحمل الطرف المتسبب تكلفة شحن الإرجاع: إذا كان سبب الإرجاع خطأ من LUCIN، تتحمل LUCIN هذه التكلفة. وإذا كان السبب تغيير رأي المشتري مع سلامة المنتج ومطابقته للطلب، يتحمل المشتري تكلفة شحن الإرجاع. تُوضح ترتيبات الإرجاع قبل إرسال العبوة، ولا يحد ذلك من حقوق المستهلك المقررة بموجب القانون.

العنصر التالف أو غير الصحيح

فحص الطرود فورا بعد التسليم. إذا وصل المنتج تالفًا أو تم استلام عنصر خاطئ، فاتصل بـ LUCIN في أقرب وقت ممكن مع مرجع معاملة الطلب أو الدفع وصور واضحة للطرد الخارجي وملصق الشحن والتعبئة والمنتج. بمجرد التحقق، سيقوم LUCIN بترتيب عملية الاستبدال أو استرداد الأموال المناسبة.

طلبات التبادل

التبادلات متاحة فقط بعد الموافقة. يجب أن يظل المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالته الأصلية. سيتم تأكيد أي تعليمات إرجاع معتمدة ومسؤولية شحن قبل إرسال المنتج.

تأخير الشحن أو فقدانه

إذا لم يتم تحديث التتبع أو انقضت فترة التسليم المقدرة، فاتصل بـ LUCIN مع مرجع الطلب. سيفتح LUCIN تحقيقًا مع شركة النقل. يتم ترتيب الاستبدال أو استرداد الأموال عندما تؤكد شركة النقل فقدان الشحنة أو عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.

المبالغ المستردة المعتمدة

تبدأ LUCIN إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام تقويمية من استلام المرتجع، بعد فحصه. قد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية يحددها مزود الدفع وبنك العميل. لا يؤخر هذا أي مهلة أقصر مُلزمة قانونًا.

كيفية طلب الدعم

استخدم نموذج اتصال آمن. قم بتضمين مرجع معاملة الطلب أو الدفع، وبلد عنوان التسليم، ووصف مختصر، وصور فوتوغرافية عند الاقتضاء. لا ترسل أرقام البطاقات أو كلمات مرور الحساب.