Bitte um Änderung Ihrer Meinung
Sie können die Rückgabe eines ungeöffneten und unbenutzten Flakons im Originalzustand und in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragen. Kontaktieren Sie LUCIN vor dem Rückversand, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten. Geöffnete, benutzte, versprühte oder veränderte Düfte können bei einem bloßen Meinungswechsel nicht zurückgegeben werden.
Die Rücksendekosten trägt die verantwortliche Partei: LUCIN übernimmt sie, wenn die Rückgabe auf einen Fehler von LUCIN zurückzuführen ist. Wird ein unbeschädigtes und korrekt geliefertes Produkt zurückgegeben, weil der Käufer seine Meinung geändert hat, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Die Rücksendemodalitäten werden vor dem Versand des Flakons bestätigt. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Beschädigter oder falscher Artikel
Überprüfen Sie das Paket umgehend nach der Zustellung. Wenn das Produkt beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie LUCIN so schnell wie möglich mit der Bestell- oder Zahlungstransaktionsreferenz und deutlichen Fotos des äußeren Pakets, des Versandetiketts, der Verpackung und des Produkts. Nach der Überprüfung wird LUCIN einen entsprechenden Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Austauschanfragen
Ein Umtausch ist nur nach Genehmigung möglich. Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und im Originalzustand bleiben. Alle genehmigten Rückgabeanweisungen und die Versandverantwortung werden vor dem Versand des Artikels bestätigt.
Der Versand verzögert sich oder geht verloren
Wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wurde oder das voraussichtliche Lieferfenster abgelaufen ist, wenden Sie sich mit der Bestellreferenz an LUCIN. LUCIN wird eine Untersuchung beim Spediteur einleiten. Ein Ersatz oder eine Rückerstattung wird veranlasst, wenn der Spediteur bestätigt, dass die Sendung verloren gegangen ist, oder wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Genehmigte Rückerstattungen
LUCIN veranlasst genehmigte Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung, nachdem der zurückgesandte Artikel geprüft wurde. Bis der Betrag gutgeschrieben wird, kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, die vom Zahlungsanbieter und der Bank des Kunden bestimmt wird. Kürzere gesetzlich vorgeschriebene Fristen werden dadurch nicht verlängert.
So fordern Sie Support an
Benutzen Sie die sicheres Kontaktformular. Geben Sie die Bestell- oder Zahlungstransaktionsreferenz, das Land der Lieferadresse, eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos an. Senden Sie keine Kartennummern oder Kontopasswörter.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die nach geltendem Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können.