Bitte um Änderung Ihrer Meinung
Aus Gründen der Hygiene und Produktintegrität können geöffnete, verwendete, gesprühte oder veränderte Duftstoffe nicht zur Änderung Ihrer Meinung zurückgegeben werden. Anfragen bezüglich eines ungeöffneten und unbenutzten Produkts im Originalzustand werden individuell gemäß geltendem Verbraucherrecht geprüft. Kontaktieren Sie LUCIN, bevor Sie einen Artikel senden.
Beschädigter oder falscher Artikel
Überprüfen Sie das Paket umgehend nach der Zustellung. Wenn das Produkt beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie LUCIN so schnell wie möglich mit der Bestell- oder Zahlungstransaktionsreferenz und deutlichen Fotos des äußeren Pakets, des Versandetiketts, der Verpackung und des Produkts. Nach der Überprüfung wird LUCIN einen entsprechenden Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Austauschanfragen
Ein Umtausch ist nur nach Genehmigung möglich. Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und im Originalzustand bleiben. Alle genehmigten Rückgabeanweisungen und die Versandverantwortung werden vor dem Versand des Artikels bestätigt.
Der Versand verzögert sich oder geht verloren
Wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wurde oder das voraussichtliche Lieferfenster abgelaufen ist, wenden Sie sich mit der Bestellreferenz an LUCIN. LUCIN wird eine Untersuchung beim Spediteur einleiten. Ein Ersatz oder eine Rückerstattung wird veranlasst, wenn der Spediteur bestätigt, dass die Sendung verloren gegangen ist, oder wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Genehmigte Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Buchungszeiten werden vom Zahlungsanbieter und der Bank oder dem Kartenaussteller des Kunden gesteuert.
So fordern Sie Support an
Benutzen Sie die sicheres Kontaktformular. Geben Sie die Bestell- oder Zahlungstransaktionsreferenz, das Land der Lieferadresse, eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos an. Senden Sie keine Kartennummern oder Kontopasswörter.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die nach geltendem Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können.