Solicitudes de cambio de opinión
Por razones de higiene e integridad del producto, las fragancias abiertas, usadas, rociadas o alteradas no se pueden devolver por cambio de opinión. Las solicitudes relativas a un producto sin abrir y sin usar en su estado original se revisan individualmente de acuerdo con la ley del consumidor aplicable. Póngase en contacto con LUCIN antes de enviar cualquier artículo.
Artículo dañado o incorrecto
Inspeccione el paquete inmediatamente después de la entrega. Si el producto llega dañado o se recibe el artículo incorrecto, comuníquese con LUCIN lo antes posible con la referencia de la transacción de pago o pedido y fotografías claras del paquete exterior, la etiqueta de envío, el embalaje y el producto. Una vez verificado, LUCIN organizará un reemplazo o reembolso adecuado.
Solicitudes de intercambio
Los cambios están disponibles sólo después de la aprobación. El producto debe permanecer sin abrir, sin usar y en su estado original. Cualquier instrucción de devolución aprobada y responsabilidad de envío se confirmarán antes de enviar el artículo.
Envío retrasado o perdido
Si el seguimiento no se ha actualizado o la ventana de entrega estimada ha pasado, comuníquese con LUCIN con la referencia del pedido. LUCIN abrirá una investigación con el transportista. Se organiza un reemplazo o reembolso cuando el transportista confirma que el envío se perdió o cuando lo exige la ley aplicable.
Reembolsos aprobados
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Los tiempos de publicación los controla el proveedor de pagos y el banco o emisor de la tarjeta del cliente.
Cómo solicitar soporte
Utilice el formulario de contacto seguro. Incluya la referencia de la transacción de pago o pedido, el país de la dirección de entrega, una breve descripción y fotografías cuando corresponda. No envíe números de tarjetas ni contraseñas de cuentas.
Nada en esta política limita los derechos que no pueden excluirse según la ley del consumidor aplicable.