Problemas de devolución y entrega

Solicitudes de cambio de opinión

Puede solicitar la devolución de un frasco sin abrir y sin usar, en su estado y embalaje originales, dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Contacte con LUCIN antes de enviar el producto para obtener las instrucciones de devolución. Las fragancias abiertas, usadas, rociadas o alteradas no se pueden devolver por un cambio de opinión.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la parte responsable: LUCIN los cubre cuando la devolución se debe a un error de LUCIN. Si se devuelve un producto sin daños y conforme al pedido porque el comprador cambia de opinión, el comprador paga los gastos de envío de la devolución. Las condiciones de devolución se confirman antes de enviar el frasco. Esto no limita los derechos legales de los consumidores.

Artículo dañado o incorrecto

Inspeccione el paquete inmediatamente después de la entrega. Si el producto llega dañado o se recibe el artículo incorrecto, comuníquese con LUCIN lo antes posible con la referencia de la transacción de pago o pedido y fotografías claras del paquete exterior, la etiqueta de envío, el embalaje y el producto. Una vez verificado, LUCIN organizará un reemplazo o reembolso adecuado.

Solicitudes de intercambio

Los cambios están disponibles sólo después de la aprobación. El producto debe permanecer sin abrir, sin usar y en su estado original. Cualquier instrucción de devolución aprobada y responsabilidad de envío se confirmarán antes de enviar el artículo.

Envío retrasado o perdido

Si el seguimiento no se ha actualizado o la ventana de entrega estimada ha pasado, comuníquese con LUCIN con la referencia del pedido. LUCIN abrirá una investigación con el transportista. Se organiza un reemplazo o reembolso cuando el transportista confirma que el envío se perdió o cuando lo exige la ley aplicable.

Reembolsos aprobados

LUCIN inicia los reembolsos aprobados al método de pago original dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del artículo devuelto, tras inspeccionarlo. El proveedor de pagos y el banco del cliente pueden necesitar un plazo adicional para que el importe aparezca reflejado. Esto no amplía ningún plazo más corto exigido por la ley.

Cómo solicitar soporte

Utilice el formulario de contacto seguro. Incluya la referencia de la transacción de pago o pedido, el país de la dirección de entrega, una breve descripción y fotografías cuando corresponda. No envíe números de tarjetas ni contraseñas de cuentas.